对于一家专业的设备制造商来说，一套产品方案应用到客户的产线并不意味着工作的结束，服务的价值贯穿于客户使用设备的整个周期之中。在制造业中，快速和可靠的服务是保证设备利用率和投资安全的关键加分点。售后服务对品牌的影响，不亚于产品本身的技术实力。秉承这一理念，阿库视售后服务为公司的核心“产品”之一，致力于将服务的温度贯穿到与客户合作的每一个细节中。
专业的本土团队带来更便捷的服务
早在本世纪初阿库产品进入中国市场时，我们就意识到了要想更好地服务中国本土客户，建立服务团队必不可少。因此，2012年，阿库中国昆山子公司成立之初便设立了客户服务部。服务范围包括设备安装调试、人员培训、故障解决、维护保养、功能升级改造以及备品备件供应等，服务区域辐射整个亚洲市场。“我们的服务工程师们定期在德国总部接受专业培训。无论是在响应时间，还是在专业技能方面都能及时、高效地为客户提供便捷的服务。”谈及优势，阿库中国公司服务部经理王福庆说道。
“产线停机的每一分钟都将造成高额的费用。在此，阿库树立了行业标杆，如此快速和灵活的服务实不多见。”一家电子配件供应商评价道。“阿库对我们设备进行的保养很周到，我们为找到这样一家可以信赖的合作伙伴倍感欣慰，他们以丰富的专业经验为我们提供了周到的服务。”一家汽车制造企业如是分享道。
备品备件，24/7的保障
对于备品备件，是选择原装进口还是国内采购？阿库强大的备品备件库让客户不再两难。“我们在昆山拥有庞大的备品备件库房，针对经常性需求的零件进行了备库。备库零件种类齐全，涵盖了阿库设备的主要机械零件以及液压电气元件等。我们确保有足量的备件快速地为客户提供服务，免去了零部件进口、清关等一系列步骤，大大缩短供货时间。”王福庆强调道。其次，阿库可以根据不同客户群体的使用反馈情况进行汇总，对于消耗较集中的部件进行前瞻性的储备，以缩短供货时间。
“阿库能够在很短的时间内从他们的备件库中调取并安装上一个新的操作面板，让我们的设备很快恢复生产，避免了一系列额外费用。还给我们提供很多设备保养建议，服务非常周到。”某型材生产商回忆道。
“同时，我们更希望客户能够转变思维方式，把日常保养的工作重视起来。”王福庆补充道，“我们也建议并帮助客户通过正确的指导以及定期的保养来实现预防性维护；同时也能延长设备使用寿命，让客户在总体上降低生产成本，实现设备性价比的最大化。这也是我们服务的宗旨。”
王福庆继续分享道，“无论何时何地，我们的服务人员都保持24小时在线，会在客户的每个生产阶段为其提供支持及顾问服务。相信这份安全感是客户始终选择阿库作为合作伙伴、为其保驾护航的重要原因之一，这也正是阿库服务的价值所在。”
想客户所想
在当前不确定的经济环境下，企业其实应当更加重视设备的维护保养。让车间里的设备物尽其用，降低设备的故障率，从而增长设备的更换周期，这才是达到长期降本增效目的的良策。
“服务客户需要换位思考，站在客户的角度去思考他们的痛点在哪，他们需要什么样的解决方案，以及想要得到怎样的服务、需要服务人员用怎样的方式去实现，这正是服务工作的复杂之处。阿库–想客户所想，我们始终为客户提供全方位、卓尔不群的服务。”王福庆经理总结道。
